Envíos y portes
Península y Baleares
- Pedidos de valor igual o superior a 500 € (sin IVA): portes pagados.
- Pedidos inferiores: portes según tarifa aplicable.
Canarias, Ceuta y Melilla
- Pedido mínimo para portes cubiertos: 1.500 € (sin IVA).
- Si no se alcanza el importe mínimo: se aplican baremos por medidas de envío: 6,50 € bulto pequeño- 9,95 € mediano - 12,95 € grande.
- Envíos sin cubrir portes en palet: mínimo 54,95 €.
- Para servicios aéreo y marítimo: consultar condiciones particulares con el agente delegado en su zona o con el departamento comercial.
Excepción (palet especial)
- En envíos de material tipo jaula de competición (u otro material que requiera palet especial), el porte del palet se cobrará aunque se supere el importe mínimo de portes pagados.
Unión Europea
- Pedido mínimo para portes cubiertos: 1.500 € (sin IVA).
- Si no se alcanza el importe mínimo: se aplican baremos por medidas de envío: 12,50 € - 29,95 € - 49,95 €.
- Envíos sin cubrir portes en palet: mínimo 99 €.
- Para servicios aéreo y marítimo: consultar condiciones particulares con el agente delegado en su zona o con el departamento comercial.
Resto de países
- Pedido mínimo para portes cubiertos: 10.000 € .
- Si no se alcanza el importe mínimo: se aplican baremos por medidas de envío: 29,50 € - 59,95 € - 109,95 €.
- Envíos sin cubrir portes en palet: mínimo 199 €.
- Para servicios aéreo y marítimo: consultar condiciones particulares con el agente delegado en su zona o con el departamento comercial.
Devoluciones y desistimiento
Error de OCC (producto erróneo, incompleto o pedido mal preparado)
- OCC recoge la mercancía y asume los costes de recogida y/o reenvío.
- Tras la verificación de la incidencia, se gestionará sustitución o abono según corresponda.
Devolución voluntaria (el pedido llegó bien, pero el cliente no lo desea)
- El cliente asumirá los portes de devolución hasta nuestro almacén, salvo acuerdo particular por escrito.
- La mercancía se abonará cuando llegue a nuestro almacén y sea revisada (no antes).
- El producto debe devolverse en condiciones aptas para la venta, con su embalaje y accesorios, sin daños ni señales de uso indebido.
Exclusiones habituales de devolución (salvo defecto/garantía)
- Productos importados o traídos exclusivamente bajo pedido para el cliente, si se informó previamente.
- Productos personalizados o hechos a medida (salvo defecto de fabricación).
Incidencias de transporte (golpes/roturas)
Daño causado por la agencia de transporte
- Si el envío se realizó con nuestra agencia o con porte pagado por OCC: OCC abonará/sustituirá el material y tramitará la reclamación a la agencia.
- Si la agencia la contrata el cliente: el cliente deberá gestionar la reclamación con su agencia y su seguro de transporte.
- Recomendación: anotar cualquier anomalía en el albarán de entrega y comunicar la incidencia lo antes posible, aportando fotos del embalaje y del daño.
Garantías
- Todos los productos comercializados por OCC SPORT PLUS EUROPE, S.L. están garantizados durante tres años contra todo defecto de fabricación, conforme a las condiciones del fabricante.
- Los productos personalizados deben ser probados antes de su instalación o manipulación.
- La garantía cubre la sustitución del producto. No incluye transporte, mano de obra, montaje/desmontaje ni otros gastos derivados, salvo acuerdo particular por escrito.
Condiciones de garantía (exclusiones)
- Uso no conforme a las instrucciones del fabricante, instalación incorrecta o manipulación indebida.
- Componentes sujetos a desgaste natural.
- Productos modificados, reparados o manipulados por servicios no autorizados.
- Daños derivados de condiciones anormales de funcionamiento, sobrecarga, mantenimiento o limpieza inadecuados, o factores medioambientales anormales.
Procedimiento de garantía / RMA
- Conservar el justificante de compra: se solicitará como prueba para cualquier reclamación.
- Las reclamaciones deben comunicarse y ser aceptadas por OCC antes de enviar el material.
- Si se envía material sin autorización previa, el almacén podrá rechazarlo o devolverlo a portes debidos al remitente.
Tramitación de una devolución
- Para enviarnos material a nuestro almacén debe contactar primero con nuestro equipo en info@occsportplus.com
- Una vez recibida su solicitud nuestro equipo técnico le contactará para indicarle como proceder con la garantía o devolución.
Contacto: Departamento Comercial – OCC SPORT PLUS EUROPE, S.L.