Envíos y devoluciones
Condiciones de envío, recepción de mercancía, devoluciones, desistimiento y garantías de OCC SPORT PLUS.
1. Envío de pedidos
Como norma general, los pedidos se preparan y se envían dentro de las 24 a 48 horas laborables siguientes a la confirmación del pago, siempre que el producto esté disponible en stock y no exista ninguna incidencia administrativa, logística o de validación del pedido.
Los envíos se realizan mediante agencias de transporte nacionales e internacionales. La agencia concreta podrá variar en función del destino, volumen, peso, tipo de producto, disponibilidad del servicio y condiciones logísticas aplicables en cada momento.
Una vez expedido el pedido, OCC SPORT PLUS facilitará al cliente, cuando esté disponible, un número de seguimiento o enlace de trazabilidad para consultar el estado del envío.
Importante: los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por causas externas como incidencias del transportista, festivos, aduanas, campañas de alta demanda, restricciones de reparto, errores de dirección o causas de fuerza mayor.
2. Gastos de envío, manipulación y embalaje
Los gastos de envío pueden incluir costes de transporte, manipulación, preparación, embalaje y gestión logística. El importe final podrá variar en función del peso, volumen, destino, número de bultos, tipo de mercancía y condiciones comerciales aplicables al cliente.
Recomendamos agrupar todos los artículos en un único pedido siempre que sea posible. No podemos garantizar la combinación de pedidos realizados por separado, por lo que cada pedido podrá generar sus propios gastos de envío de forma independiente.
OCC SPORT PLUS prepara los pedidos con embalaje adecuado para proteger la mercancía durante el transporte. En productos frágiles, voluminosos, técnicos o de especial valor, se utilizarán protecciones adicionales cuando sea necesario.
3. Recepción del paquete e incidencias de transporte
El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, manipulación visible o cualquier señal de daño, deberá dejar constancia de la incidencia en el albarán del transportista o rechazar la entrega cuando el daño sea evidente.
En caso de recibir un paquete dañado, incompleto o con signos de manipulación, el cliente deberá comunicarlo a OCC SPORT PLUS lo antes posible, aportando fotografías del embalaje exterior, etiqueta de transporte, protecciones interiores y producto afectado.
Para clientes profesionales o empresas, las incidencias visibles de transporte deberán comunicarse preferiblemente dentro de las 24/48 horas siguientes a la entrega, con el fin de poder tramitar la reclamación frente a la agencia de transporte.
Si el cliente acepta una mercancía visiblemente dañada sin dejar constancia al transportista, la gestión de la reclamación puede verse limitada o incluso rechazada por la agencia.
4. Devoluciones
Para realizar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con OCC SPORT PLUS y solicitar autorización antes de enviar cualquier producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
La solicitud deberá realizarse por escrito a través del correo electrónico: ecommerce@occsportplus.com, indicando número de pedido o factura, referencia del producto, motivo de la devolución y fotografías cuando proceda.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar, sin montar, sin manipular y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios, instrucciones y documentación.
- No presentar daños, marcas de instalación, desgaste, suciedad, golpes o alteraciones.
- Ser devuelto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte de retorno.
- Haber sido autorizado previamente por OCC SPORT PLUS.
Una vez recibida la mercancía, OCC SPORT PLUS revisará el estado del producto antes de aprobar la devolución, sustitución, abono o reembolso correspondiente.
5. Derecho de desistimiento para consumidores
Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, podrá ejercer el derecho de desistimiento en los términos establecidos por la normativa vigente, disponiendo con carácter general de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión de desistir de forma clara e inequívoca dentro del plazo indicado, contactando con OCC SPORT PLUS a través del correo electrónico: ecommerce@occsportplus.com.
El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso indebido, con todos sus accesorios, documentación y embalaje original siempre que sea posible. El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Salvo que OCC SPORT PLUS indique lo contrario o exista obligación legal aplicable, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
Este apartado se aplicará únicamente cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario. En compras realizadas por empresas, profesionales, talleres, distribuidores o clientes B2B, se aplicarán las condiciones comerciales pactadas y lo previsto en los apartados correspondientes de esta página.
6. Devoluciones en operaciones B2B, profesionales o empresas
OCC SPORT PLUS trabaja principalmente con clientes profesionales, empresas, distribuidores, talleres y operadores del sector. En operaciones B2B no existirá derecho automático de desistimiento salvo pacto expreso, error imputable a OCC SPORT PLUS, defecto del producto o autorización comercial concedida por la empresa.
Las devoluciones comerciales no atribuibles a OCC SPORT PLUS podrán estar sujetas a revisión, aceptación previa y, en su caso, a gastos de gestión, transporte, manipulación, reacondicionamiento o reposición.
En productos importados, solicitados bajo pedido, fabricados expresamente, personalizados, de baja rotación o adquiridos específicamente para un cliente, OCC SPORT PLUS podrá rechazar la devolución salvo defecto, error imputable a la empresa o acuerdo previo por escrito.
Cuando OCC SPORT PLUS acepte voluntariamente la devolución de un producto importado o adquirido específicamente para el cliente, y la causa no sea imputable a OCC SPORT PLUS, podrá aplicarse un recargo de reposición de hasta el 15% sobre el valor del artículo, además de los gastos de transporte que correspondan.
7. Productos no admitidos para devolución
Salvo defecto, garantía legal aplicable o error imputable a OCC SPORT PLUS, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados, montados, instalados, manipulados o dañados.
- Productos sin embalaje original o con embalaje deteriorado de forma relevante.
- Productos eléctricos, electrónicos o componentes sensibles que hayan sido instalados o manipulados.
- Productos personalizados, configurados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
- Productos importados o pedidos expresamente para el cliente.
- Productos de competición, seguridad o uso técnico cuando hayan sido usados, probados, instalados o manipulados.
- Artículos incompletos, sin accesorios, documentación, etiquetas o elementos originales.
8. Garantías
Los productos comercializados por OCC SPORT PLUS cuentan con la garantía que corresponda conforme a la normativa aplicable y, en su caso, conforme a las condiciones ofrecidas por el fabricante, proveedor o distribuidor oficial.
En caso de posible defecto de fabricación, el cliente deberá comunicar la incidencia a OCC SPORT PLUS aportando número de pedido o factura, descripción detallada del problema, fotografías, vídeos y cualquier información técnica necesaria para valorar el caso.
La garantía podrá quedar excluida o limitada cuando el defecto derive de montaje incorrecto, uso indebido, manipulación, modificación, mantenimiento inadecuado, desgaste normal, uso en competición cuando no proceda, instalación por personal no cualificado o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
OCC SPORT PLUS no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de actividad, costes de mano de obra, montaje, desmontaje, inmovilización del vehículo, desplazamientos, grúas, alquileres, sanciones, perjuicios comerciales u otros gastos indirectos derivados del uso, fallo o incompatibilidad de un producto, salvo obligación legal imperativa aplicable.
La responsabilidad de OCC SPORT PLUS quedará limitada, cuando proceda, a la reparación, sustitución, abono o reembolso del producto afectado, conforme a la normativa aplicable y a la valoración técnica correspondiente.
9. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la mercancía devuelta, OCC SPORT PLUS informará al cliente sobre la aceptación o rechazo de la devolución.
En caso de aprobación, el reembolso o abono se realizará utilizando el medio de pago original o mediante el procedimiento acordado con el cliente, descontando, cuando proceda, los gastos de transporte, manipulación, reposición, reacondicionamiento o depreciación aplicables.
OCC SPORT PLUS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado prueba suficiente de la devolución, según corresponda.
10. Contacto para envíos, devoluciones y garantías
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones, incidencias de transporte o garantías, el cliente puede contactar con OCC SPORT PLUS a través de: